よくある質問

お客様から寄せられた質問について、お答えしています。疑問やわからないことについては、まずこちらのページを参考にしてください。

ブランドについて

AYANOHAKURAは、どこで生まれましたか?

AYANOHAKURAは、イタリア・ミラノの街で生まれたブランドです。妊娠中でも小さい子供がいても、おしゃれに妥協しないミラノの人々にインスピレーションを受け、忙しい女性のための洋服が作りたい、と思ったことがきっかけです。
情熱を持って何かをしたいと思う人間を優しく応援してくれる人たちに囲まれて、立ち上げることができました。

高い機能性と実用性を兼ね備え、かつ環境にも配慮した、女性を輝かせる服を模索し、人生のどのステージでも着られる「ずっときれいなドレス(現在のGioia)」は、ブランド当初から現在に至るまで愛され続けているAYANOHAKURAの代表商品です。

商品の名前は何からつけられていますか?

ブランドが生まれた、イタリア・ミラノの街の駅やストリートの名前からつけられています。限りないインスピレーションを与えてくれたミラノの街と人々への感謝を込めた、デザイナーからのオマージュです。

商品はどこで生産されていますか?

高い生産技術を誇る日本国内の工場で製造しております。また、一部海外での製造をしておりますが、その場合も、同じ品質を維持できる工場にて製造しております。

店舗はどこにありますか?

現在、実店舗はございませんが、年に数回ショールームやポップアップショップなどを実施しております。これらの予定は随時、ウェブサイトやSNSでお知らせいたします。商品を手に取り試着できる貴重な機会ですので、ぜひお気軽にお越しください。

ポッポアップショップなどの予定はどこで見られますか?

年に数回ではありますが、ポップアップショップなどのイベントを実施しております。それらの予定については、ウェブサイトやSNSでお知らせいたしております。ぜひフォローしていただけますとお見逃しなくお届けできるかと思います。

商品・サイズについて

商品サイズはどこに書かれていますか?

一般的なサイズ表記に加えて、各商品ページに、平置きした場合の実寸を記載しております。こちらのサイズをもとに、ご自身のサイズと比較し、ご購入前にご確認ください。

もし不安な場合は、ご自宅で試着できる「Ciao便」としてご注文することもできます。お届けより7日以内であれば、サイズ変更、もしくはご返金させていただきます。

自分に合うサイズを、どうやって選べば良いですか?

各商品ページに記載されている実寸のサイズより、ご自身のサイズに少しゆとりを持ってお選びください。
たとえば、S.Ambrogio(シャツ)の場合は、胸囲の実寸サイズが96cmですので、適正のバストサイズは90cm強となります。

このようなサイズのご相談に関しましては、ぜひチャットよりご連絡ください。着用画像などと合わせてご相談を承ります。

サイズについて不安な時は、どうすれば良いですか?

実寸サイズや自身のサイズについて、不安がある方、迷われている方は、ぜひ、チャットよりメッセージをお送りください。

サイズ感や生地の質感などを、見てみたい場合はどうしたら良いですか?

ご自宅で試着できる「Ciao便」として、AYANOHAKURAの服をおうちでお試しいただくのはいかがでしょうか。通常のご購入同様、一度ご決済いただきますが、製品の到着後7日以内であれば、無料で返金・交換(返品・交換時の送料はお客様負担となります)が可能です。

売り切れの商品の再入荷はありますか?

「売り切れ」となっている製品は、その時点での再入荷の予定はございません。

ただ、まれにキャンセルなどにより、在庫が復活する場合もございますので、チャットよりご連絡いただければ、その時点での在庫状況なども含めてお伝えいたします。

結婚式などに、おすすめの服はどれですか?

結婚式には、GioiaSan BabilaTuratiのドレスがおすすめです。これまでも多くのお客様に、結婚式だけでなく、七五三や誕生日などの各種お祝いの場でご愛用いただいております。

身長が低いのですが着れますか?

はい、もちろんです。多くの方に着ていただけるよう、カッティングを工夫しております。サイズについて不安な場合は、チャットからご連絡ください。お客様のサイズに近い着用写真などもお送りいたしますので、ぜひご検討ください。

Gioia(ラップドレス)のサイズ感について

日本サイズで5-13号くらいの方までを目安にご着用いただけます。

着丈が109cmで、ウエストは115cmくらいまで大丈夫です。腕周りが実寸44cmなので、こちらだけご注意下さい。バストは100cmを超える方で、Vを前にしてご着用された場合、開きがかなり大きくなりますので、インナーのご着用をお勧めします。

今まで1番背の高い方で179cm(前面は膝が出ます)、低い方で149cmの方にお買い上げいただきました。
Vを前にして着るよりポートネックを前にして着られた方がゆったりと着られます。

Gioia(ラップドレス)のインナーはどうしたらいいですか?

基本的に下着は見えないギリギリのラインを計算して作っていますので、一枚でお楽しみいただけます。

Vを前にして着る場合は、インナーを着用した方が良いかもしれません。
またこの商品自体は汗を吸いませんので、真夏には逆に汗を吸ってくれるインナーが一枚あると快適、という考え方もあるかもしれません。お好みに応じてお楽しみ下さい。

決済・発送について

決済方法は何が利用できますか?

決済方法は、各種クレジットカード(VISA/MASTER/AMERICAN EXPRESS/JCB)、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。

送料はいくらですか?

送料は、国内が一律1000円(税込)で、日本国外への発送は一律3000円(税込)です。

また、国内に限り、2万円以上ご購入のお客様は送料無料となります。

発送までにどのくらいかかりますか?

ご注文いただいた商品は、原則2営業日以内(祝日を除く、月曜から金曜日)に発送いたします。

商品の到着までどのくらいかかりますか?

商品は日本の東京近郊から発送しておりますので、国内(離島を除く)でしたら、発送日より2営業日以内に到着いたします。(天候や道路状況によって遅れが生じることもございます)

配送の日時指定はできますか?

購入画面では日時指定ができない仕様になっておりますが、可能な限りご対応いたします。

配送の日時指定をご希望の場合は、カート内の「特記事項」の欄にメッセージいただけますようお願いいたします。

ギフト用のラッピングはできますか?

AYANOHAKURAでは、環境への影響を配慮して、シンプルな包装のみとなっており、ギフト用のラッピングはお断りしております。

贈り物として、特別なラッピングをお探しの方には、Repetti(コットンポーチ)をお勧めしております。旅行や普段の小物入れに、ずっと使っていただけるアイテムです。ぜひご検討ください。

お手入れについて

自宅で洗濯できない商品はありますか?

基本的に、全てご家庭で通常通りお洗濯いただけます。詳しいお手入れ方法に関しましては、各商品ページの「お手入れについて」の項目をご参考ください

色落ちしますか?

わたしたちのデータではご心配ありませんが、念の為、最初の数回は、色の濃いものと一緒にお洗濯をすることをお勧めいたします。

またテンセル生地の製品は、その素材の特徴のため、細かい植物性繊維が、最初のお洗濯の際、落ちることがございますので、ネットをご使用いただきますようお願いいたします。

おすすめの洗濯方法はありますか?

お好きな時にお好きなだけ、ご家庭の洗濯機で通常モードでお洗濯していただけます(ネット使用推奨)。

私たちとしては、プレミアムコットンの商品は3-5回の着用に1回、dewelry®の商品は汚れが気になる時にだけ、水通しして干しておくだけで十分とお伝えしています。

どちらの商品も風通しや水通しがとても有効ですので、ぜひお洗濯の回数を減らして環境貢献していきましょう。

返品・交換について

Ciao便とはどういうものですか?

オンラインでのご購入は、サイズ感や生地の質感など、ご不安な点も多いと思います。AYANOHAKURAでは、そんな皆様の不安にお応えするために「Ciao便」を設けています。ご自宅でゆっくりお試しになって、その後の交換や返品が可能です。

気に入っていただければ、そのままお使いください。サイズ変更や返品・返金をご希望の場合は、製品のお届けから7日以内にご返送ください。

サイズ変更や返品をご希望の場合は、ホームページのお問合せページよりご連絡をお願いいたします。速やかに返品先をお伝えさせていただきます。配送業者の指定はございませんので、最も簡便な手段をお選びください。こちらより発送された箱をそのままご利用いただけます。(送料はお客さま負担になります)

サイズ交換や返品は、できますか?

製品をお届けから7日以内であれば、承っております。その場合は、ホームページの「お問合せ」ページよりご連絡をお願いいたします。速やかに返品先をお伝えさせていただきます。

届いた製品に、製品不良と思われる箇所があるのですが、どうしたら良いですか?

ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
お手数をお掛けいたしますが、お分かりの範囲で結構ですので、ご購入時期・ご使用期間・製品名・不良の詳細をご記載いただき、問い合わせページよりご連絡いただけますよう、お願いいたします。

お問い合わせから24時間以内にお返事いたします。

その他のキャンセルや不具合について

・商品に破損又は不具合があった場合
大変お手数ですが、商品到着後7日以内に詳細をお問い合わせページよりお知らせください。 すぐに手続きについてご連絡差し上げ、 代替品の発送、もしくは商品代金の返金にて対応させていただきます。 代替品配送料のお客様負担はございません。
基本的に着用(室内での試着を除く)又は洗濯後の衣類につきましては補償の対象となりませんが、限りなくお客様のご希望にお応えできるよう努めますので、その場合もご連絡をいただけますようお願いいたします。

・間違った商品が送られてきた場合
大変お手数ですが、商品到着後7日以内に詳細をお問い合わせページよりお知らせください。 すぐに手続きについてご連絡差し上げ、ご注文頂いた商品の発送にて対応させていただきます。もちろん 配送料のお客様負担はございません。

・お客様都合による返品について
商品イメージの違い、サイズ間違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品で商品に問題のない場合は、商品お受け取りより7日以内にお申し出があった場合に、送料のお客様ご負担による返品のみ受付いたします(Ciao便)。試着以外での、着用又は洗濯後の衣類がされたされた商品などの返品はお受けできませんので、必ず先にご連絡をお願い致します。商品が弊社に到着後、返金処理いたします。

*返金額について クレジットカードでお支払いの場合 返品の品が到着次第、請求金額の修正(取消)処理を行いますが、クレジット会社の締め日の関係で、一旦全額を請求された後、次のご請求時に返品分が返金となる場合もございます。

その他

お問合せの返信はいつごろもらえますか?

基本24時間以内にお答えしております。

注文内容の変更やキャンセルは可能ですか?

ご注文内容の変更やキャンセルをご希望される場合は、お名前やご注文番号、ご希望される内容を明記の上、お問い合わせページよりご連絡ください。

製品の発送前でしたらメールのやり取りのみで、ご注文内容の変更やキャンセルをさせていただくことが可能です。

すでに製品の発送が完了してしまっている場合は、お届け後に返品および交換にてご対応させていただく場合もございますが、できるだけご負担のないように、対応させていただきます。

領収書の発行はできますか?

はい、可能です。メールにて領収書の発行を行いますので、領収書発行をご希望されている旨を、お問合せページよりご連絡ください。

注文内容を紛失してしまいましたが、再発行可能ですか?

ご注文内容のお控えの再発行をご希望される場合は、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

購入完了メール、発送完了メールが届きません。

お客様のメールのフィルタ機能によっては、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、メールが受信拒否されてしまう場合がございます。迷惑メールフォルダを改めてご確認ください。

それ以外の場合は、大変お手数ですが、問い合わせページからご連絡いただけますようお願いいたます。速やかに再発行し、お送りいたします。

その他の質問について

こちらのページに掲載されていない質問やご意見がある場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

お問い合わせページへ